Política de Tratamiento de Datos
TÉRMINOS Y CONDICIONES
APRECIADO CLIENTE
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web cleashop.com y la compra de productos en la misma, a la cual los usuarios, o clientes deben sujetarse. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted acepta estas Condiciones y nuestra Política de Protección de Datos Personales; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización.
Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por Valier L.L.C sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna, por lo que sugerimos leerlas cada vez que vaya a realizar una compra.
Las Condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra.
Las ventas realizadas en este portal son realizadas por Clea® -Valier L.L.C., sociedad debidamente constituida, identificada con el NIT 88-3457778, ubicada en Jefferson Street New Jersey, NJ, Estados Unidos, teléfono +57 3246751549 y correo electrónico hello@cleashop.com
1. CONDICIONES GENERALES DE USO
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Clea® aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.
El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.
Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Clea®. En caso de adquirir cualquier producto a través de esta página web, se entiende que estos términos y condiciones han sido aceptados en su totalidad.
DATOS PERSONALES
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
Clea® se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.
El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Clea®.
La prestación del servicio de la Página Web de Clea® tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Clea® o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Clea®, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
RESPONSABILIDAD
El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.
Clea® no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio.
Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, Clea® no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.
Clea® excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
1. La imposibilidad de acceso a la Página Web o la falta de veracidad, exactitud, y/ o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página Web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).
2. La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (3) y veinte (20) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o
fuera de Colombia). Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente.
En ningún caso Clea® pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Para él supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizadoel pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. Laanulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al clientepara realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no seencuentre InStock, Clea® realizará la devolución del dinero que haya sido abonado porla compra si el cliente no indica lo contrario.
PAGO DE LOS PRODUCTOS
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de Wompi y’/o ShopPay. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de las pasarelas de pago.
Al precio inicial que figure en el sitio web www.byclea.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El Cliente deberá notificar a Clea® cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, al correo electrónico hello@cleashop.com o al número de teléfono +57 3246751549 dentro de los tres (03) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que Clea® pueda realizar las gestiones oportunas para anular la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.
Antes de la aceptación por parte de Clea® de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Clea® haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Clea® será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Clea®, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/ o usuario. Sin embargo, Clea® se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, Clea® sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, Clea® enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en elpedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se traten deproductos disponibles In Stock. Para los productos que hayan sido ordenados parafabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta veinticuatro (24) horas despuésde realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a hello@cleashop.com
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS
1. Entrega del Producto
Clea® se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Clea® no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
2. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que Clea® tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizará el siguiente día hábil de confirmada la compra; la entrega del producto por parte de la transportadora será de 1 a 5 días hábiles. Para los productos ordenados a fabricar, el despacho se realizará en cuarenta y cinco (45) días después de aprobado el pago. Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. Clea® no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Clea® tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si en la misma compra se adquieren piezas que sí están en stock junto con piezas de pre-order, el cliente recibiría 2 correos con 2 guías aparte; la primera para las piezas en stock y la segunda para las piezas de pre-order. Para envíos internacionales: No están incluidos los gastos correspondientes de impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia.
3. Extravío de Paquetes
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
4. Entregas No Realizadas
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega. Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Clea® vía correo electrónico hello@cleashop.com o vía telefónica +57
3246751549. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
5. Diligencia en la Entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a +57 3246751549 vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
6. Paquete incompleto
Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. El Cliente se compromete a comunicarlo a Clea® vía email a hello@cleashop.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora.
CAMBIOS
Cuando se requiera el cambio de alguna joya, se puede hacer de la siguiente forma: en un plazo de tres (3) días calendario a través de nuestro correo electrónico hello@cleashop.com , luego de la entrega del producto. indicando el deseo de realizar un cambio, adjuntando la confirmación de la compra para verificar fecha de compra o Datos personales a nombre de quien se realizo la compra y especificando por cual o cuáles productos desea realizar el cambio.
Se debe tener en cuenta que:
• Las joyas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de las joyas siempre se realizarán por el valor por el que fueron compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
• La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/ o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. • En ningún caso habrá devolución del dinero.
• Las joyas con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.
• Los gastos de envíos y/o aduanas serán asumidos por el cliente. CAMBIOS PRE ORDER
• Las piezas que sean compradas por Pre-order no tendrán cambios ni devoluciones. No se permitirá hacer modificaciones una vez la compra esté aprobada.
GARANTÍA
Clea® ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por Clea® es de seis (3) meses para las joyas fabricadas en bronce o plata. Clea® no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra. La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo al criterio de Clea® y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia.
Cuando las joyas sean adquiridas a través de los distribuidores oficiales de Clea®, los cuales se encuentras publicados en la página web: PONER LINK DONDE APARECERIAN la solicitud de garantía deberá realizarse directamente al distribuidor. Los productos de Clea®, hechos a mano, pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.
Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente: • Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
• El término de la garantía empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
• Los costos de los envíos de las garantías serán asumidos por Clea®, tanto nacionales como internacionales.
Se entiende que los productos están conformes siempre que i) se ajusten a la descripción realizada por Clea®, ii) tengan las cualidades presentadas, iii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y iv) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.
GARANTÍA – PIEZAS FINE JEWELRY
En el caso de las referencias FINE JEWELRY se garantiza que el material es Oro de 18K ley 750 (de por vida)
Toda las piezas de FINE JEWELRY están hechas a mano en Colombia. Todos los pedidos se envían una vez que se recibe el pago completo por adelantado. Las piezas FINE JEWELRY tarda aproximadamente 45 días en producirse y enviarse. El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con devoluciones y cambios.
GARANTÍAS SEGUN MATERIAL
Condiciones:
• PIEZAS DE BRONCE CON BAÑO EN ORO: Tres(3) meses. Aplica únicamente por decoloración de la pieza.
• TOTE BAGS: 30 dias calendario. Aplica para descocedura. Por su naturaleza, los materiales de tela pueden tener variaciones en tonos, colores, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes de referencia, por lo que se acepta que puedan existir estas variaciones y no son consideradas defectos de fabricación.
• PIEZAS LAMINADAS EN ORO: Tres (3) meses. Aplica únicamente por decoloración de la pieza.
